Cambios y devoluciones

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.

En Alessa queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, revisa las siguientes condiciones.

  1. PLAZO PARA REALIZAR UNA SOLICITUD

Puedes comunicar tu intención de devolver un producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción, sin perjuicio de los demás derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar una solicitud, escribe a suporte@alessastyle.com e indica:

• Tu nombre completo;
• Número del pedido;
• Producto relacionado con la solicitud;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías o videos claros cuando el producto presente algún problema.

  1. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para aceptar una solicitud por cambio de talla, modelo, color o preferencia, el producto debe:

• Estar sin usar y sin lavar;
• Conservar sus etiquetas y embalaje original;
• No presentar manchas, olores, alteraciones ni daños causados después de la entrega;
• Incluir todos los accesorios recibidos, cuando corresponda.

La solicitud podrá rechazarse si el producto presenta señales de uso indebido o deterioro causado por el cliente. Esto no limita los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de origen o un error en el pedido.

  1. PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Será necesario enviar fotografías o videos que permitan identificar claramente:

• El producto completo;
• El problema presentado;
• La etiqueta de talla o identificación;
• El embalaje recibido, cuando corresponda.

Después de verificar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto;
• Nuevo envío sin costo adicional;
• Cambio por otro producto disponible;
• Reembolso del importe pagado.

  1. CAMBIOS DE TALLA, MODELO O COLOR

Si recibiste una talla, modelo o color diferente al seleccionado durante la compra, revisaremos el caso como un error en el pedido.

Si recibiste correctamente la opción seleccionada, pero deseas cambiarla porque no te quedó como esperabas o por preferencia personal, la solicitud será analizada de acuerdo con las condiciones del producto y los derechos aplicables al consumidor.

Los cambios están sujetos a disponibilidad. Recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto y la guía de tallas antes de finalizar la compra.

  1. RESOLUCIÓN SIN DEVOLUCIÓN FÍSICA

Debido a que algunos productos son enviados desde centros de distribución internacionales, no debes devolver ningún artículo por tu cuenta ni enviarlo a la dirección que aparece en el paquete.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

En casos aprobados de producto dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, podremos ofrecer un reembolso o un nuevo envío sin exigir la devolución física del producto.

Si excepcionalmente fuera necesario devolver un artículo, enviaremos previamente las instrucciones y la dirección correspondiente. No realices ningún envío sin recibir nuestra autorización.

  1. REEMBOLSOS

Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Después de procesar el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.

Este plazo puede variar y está fuera del control directo de Alessa. Te enviaremos una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.

  1. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DEL PEDIDO

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación, el cambio de dirección o la modificación del producto después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya fue despachado, será necesario esperar su entrega y comunicarse con nuestro equipo para analizar las opciones disponibles.

  1. PEDIDO NO RECIBIDO

Si el plazo estimado de entrega terminó y todavía no recibiste tu pedido, escribe a suporte@alessastyle.com e indica tu nombre completo, correo electrónico y número del pedido.

Revisaremos la información de seguimiento y, cuando corresponda, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso.

Un pedido marcado como entregado por la empresa transportista podrá requerir información o comprobantes adicionales antes de que la solicitud sea aprobada.

  1. DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA RECHAZADA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta durante la compra.

Las solicitudes relacionadas con pedidos que no pudieron entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, rechazo de la entrega o falta de recepción serán analizadas individualmente.

  1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política no limita ni elimina los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en México.

Cuando exista una diferencia entre esta política y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

  1. CONTACTO

Para solicitar ayuda, escribe a:

Correo electrónico: suporte@alessastyle.com

Horario de atención, según la hora de Ciudad de México:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 17:00
• Sábados: de 9:00 a 12:00

Los mensajes recibidos fuera del horario de atención serán revisados durante el siguiente periodo de servicio.