Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Última actualización: 6 de septiembre de 2026.

Bienvenido a Alessa. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de alessastyle.com, así como las compras realizadas en nuestra tienda.

Al navegar por el sitio o realizar una compra, aceptas estos términos y las políticas publicadas en la tienda. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar nuestros servicios.

  1. INFORMACIÓN DE LA TIENDA

Alessa es una tienda en línea de moda femenina que atiende clientes en México.

Para consultas, solicitudes o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico: suporte@alessastyle.com

Horario de atención, según la hora de Ciudad de México:

• Lunes a viernes: de 9:00 a 17:00
• Sábados: de 9:00 a 12:00

  1. PRODUCTOS E INFORMACIÓN

Nos esforzamos por presentar descripciones, medidas, colores, imágenes y precios de manera clara y precisa.

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o configuración del dispositivo. Antes de comprar, el cliente debe revisar la descripción del producto, la guía de tallas y las opciones seleccionadas.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

  1. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

El importe total de la compra se mostrará antes de finalizar el pedido. Los pagos son procesados de forma segura por Shopify y por los proveedores de pago habilitados en la tienda.

Alessa no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

  1. PEDIDOS

Después de completar una compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico proporcionado.

Alessa podrá cancelar un pedido cuando exista falta de disponibilidad, un error evidente de precio o información, sospecha de fraude, imposibilidad de confirmar el pago o datos insuficientes para realizar la entrega. Si el pago ya fue realizado, se gestionará el reembolso correspondiente.

  1. ENVÍOS Y ENTREGA

Realizamos envíos estándar gratuitos a todo México. El plazo estimado de entrega es de 15 a 22 días hábiles.

Para preparar y enviar los pedidos, podemos trabajar con proveedores y operadores logísticos externos. Por este motivo, los productos pueden ser despachados desde ubicaciones distintas y un mismo pedido puede llegar en paquetes separados.

Cuando el pedido sea enviado, la información disponible para su seguimiento será enviada por correo electrónico.

Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de envíos.

  1. DIRECCIÓN Y DATOS DEL CLIENTE

El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada para el pago y la entrega.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Alessa no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados durante la compra.

  1. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán atendidas de acuerdo con nuestra Política de reembolso y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Antes de devolver cualquier producto, comunícate con suporte@alessastyle.com para recibir las instrucciones correspondientes.

  1. USO DEL SITIO

No está permitido utilizar este sitio para realizar actividades ilegales, fraudulentas o que puedan perjudicar a Alessa, a otros clientes o a terceros.

También está prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información, códigos o áreas restringidas de la tienda.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

El nombre Alessa, la identidad visual, los textos, diseños y contenidos propios de la tienda están protegidos por las leyes aplicables.

No está permitida su reproducción, modificación, distribución o uso comercial sin autorización previa, salvo cuando el contenido pertenezca legítimamente a terceros.

  1. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

La tienda utiliza Shopify y puede integrar servicios de pago, logística, seguimiento, seguridad y otras herramientas proporcionadas por terceros.

Cada proveedor puede tener sus propios términos y políticas. Alessa no controla los sitios externos enlazados desde la tienda.

  1. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Trabajamos para mantener la tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o situaciones fuera de nuestro control.

  1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de estos términos busca limitar o eliminar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en México.

En caso de contradicción entre estos términos y una norma obligatoria de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

  1. CAMBIOS EN ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos, legales o en nuestros servicios.

La versión vigente estará disponible en alessastyle.com e indicará la fecha de la última actualización.

  1. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, comunícate con nosotros:

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Correo electrónico: suporte@alessastyle.com