Preguntas frecuentes

¿Realizan envíos a todo México?

Sí. Realizamos envíos a todo México y ofrecemos envío estándar gratuito.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado para el envío estándar es de 15 a 22 días hábiles. Este tiempo puede variar debido a la localidad de entrega, la operación de la transportadora, días festivos o revisiones aduaneras.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico el número o enlace de seguimiento. También podrás consultar el estado desde nuestra página “Seguimiento del pedido”.

¿Puedo cambiar mi dirección o cancelar un pedido?

Comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar cambios o cancelaciones después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto, dañado o con algún defecto?

Escríbenos indicando tu número de pedido y adjunta fotografías claras del producto y del empaque. Revisaremos el caso y te informaremos los siguientes pasos.

¿Cómo solicito un cambio, devolución o reembolso?

Consulta nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos y comunícate con nuestro equipo de soporte. Cada solicitud será revisada conforme a las condiciones publicadas en nuestra tienda.

¿Los precios están expresados en pesos mexicanos?

Sí. Los precios de la tienda y del checkout se muestran en pesos mexicanos (MXN).

¿Es seguro comprar en Alessa?

Sí. Utilizamos una conexión segura y proveedores especializados para procesar los pagos. Alessa no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.

¿Cómo puedo comunicarme con Alessa?

Puedes escribirnos a suporte@alessastyle.com.

Horario de atención:
Lunes a viernes: 9:00 a 17:00
Sábado: 9:00 a 12:00
Horario de la Ciudad de México.