Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Alessa queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, consulta las condiciones siguientes.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido.
Para que el producto sea elegible, deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, con sus etiquetas originales y, cuando sea posible, dentro de su empaque original. También será necesario presentar el número o comprobante de compra.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de devolver cualquier producto, comunícate con nosotros a través de suporte@alessastyle.com e informa:
• Nombre completo;
• Número del pedido;
• Producto que deseas devolver;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías o videos, cuando exista algún defecto, daño o producto incorrecto.
Después de revisar la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes. No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestra autorización.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto presenta algún defecto, llegó dañado o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Después de analizar las evidencias, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reposición del producto o reembolso. En estos casos, Alessa asumirá los costos necesarios para resolver el problema.
DEVOLUCIÓN POR TALLA, PREFERENCIA O ARREPENTIMIENTO
Si deseas devolver un producto por talla, color, preferencia personal o arrepentimiento, los costos del envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
No realizamos cambios directos. Después de aprobarse la devolución, podrás realizar una nueva compra con la talla o el producto deseado, sujeto a disponibilidad.
PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
No se aceptarán productos usados, lavados, alterados, dañados por el cliente, sin sus etiquetas originales o enviados sin autorización previa.
Los productos personalizados, tarjetas de regalo y artículos identificados claramente como venta final tampoco podrán devolverse, salvo que presenten un defecto o hayan sido enviados incorrectamente.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos y revisemos la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el valor correspondiente será devuelto al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.
El banco o la institución emisora de la tarjeta podrá necesitar un plazo adicional para reflejar el reembolso. Este tiempo adicional no depende de Alessa.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través de suporte@alessastyle.com. Intentaremos realizar la cancelación antes de que el pedido sea procesado o enviado.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, podrás solicitar una devolución después de recibirlo, de acuerdo con esta política.
DIRECCIÓN INCORRECTA O ENTREGA NO REALIZADA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de realizar la entrega, podremos solicitar el pago de un nuevo envío.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, escríbenos a: