Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

Esta Política de Envíos explica las condiciones de preparación, envío, rastreo y entrega de los pedidos realizados en alessastyle.com.

1. ZONA DE ENTREGA

Alessa realiza entregas exclusivamente en México.

El envío estándar es gratuito para todas las direcciones de México atendidas por nuestros socios logísticos.

Si una dirección no puede ser atendida, nos comunicaremos con el cliente para solicitar una dirección alternativa o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.

1. ORIGEN DE LOS ENVÍOS

Trabajamos con proveedores y centros logísticos ubicados en diferentes países.

Por este motivo, algunos productos pueden enviarse desde centros de distribución localizados fuera de México.

Cuando un pedido incluya diferentes productos, estos podrán ser enviados por separado y llegar en paquetes distintos, sin costo de envío adicional para el cliente.

1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Después de la confirmación del pago, el pedido normalmente será procesado en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

El procesamiento incluye:

• Confirmación del pago;
• Verificación de disponibilidad;
• Separación del producto;
• Control de calidad;
• Preparación del paquete;
• Entrega al transportista.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas festivas, el procesamiento podría tardar más de lo habitual.

1. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo total estimado para la entrega en México es de 12 a 30 días hábiles después de la confirmación del pago.

Este plazo es una estimación y puede variar según:

• Ciudad, estado y código postal de destino;
• Disponibilidad del producto;
• País de origen del envío;
• Transportista responsable;
• Inspecciones y procedimientos aduaneros;
• Días festivos y periodos de alta demanda;
• Condiciones climáticas, restricciones logísticas o situaciones de fuerza mayor.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

1. RASTREO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá por correo electrónico el código o enlace de rastreo disponible.

Después de emitirse, el rastreo puede tardar hasta 3 días hábiles en mostrar el primer movimiento.

En algunos envíos internacionales, el código o el transportista responsable puede cambiar cuando el paquete llegue a México. Esto no significa que el pedido haya sido perdido o cancelado.

Si el pedido contiene varios paquetes, cada paquete podrá tener un código de rastreo diferente.

1. DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario;
• Calle y número;
• Número interior, cuando corresponda;
• Colonia;
• Código postal;
• Ciudad o municipio;
• Estado;
• Número de teléfono;
• Referencias adicionales que faciliten la entrega.

Si detectas un error en la dirección, comunícate inmediatamente con suporte@alessastyle.com.

Intentaremos corregirla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Después del envío, no podemos garantizar que el transportista permita modificar la dirección.

Alessa no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

1. INTENTOS DE ENTREGA

El transportista podrá realizar uno o más intentos de entrega.

El cliente debe acompañar el rastreo y garantizar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de retirada en un punto autorizado, nos comunicaremos con el cliente para analizar las opciones disponibles.

Un nuevo envío podrá estar sujeto al pago de los costos logísticos correspondientes cuando la devolución haya sido causada por información incorrecta o falta de recepción atribuible al cliente.

1. ADUANA E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Debido a que algunos productos pueden ser enviados desde el extranjero, el paquete podrá ser inspeccionado por las autoridades aduaneras mexicanas.

En caso de que se solicite el pago de un impuesto, derecho o cargo de importación, el cliente deberá comunicarse con Alessa antes de realizar el pago o rechazar el paquete.

El contacto deberá realizarse a través de suporte@alessastyle.com, informando el número del pedido y adjuntando el aviso o comprobante de la cobranza.

Alessa ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones, a elección del cliente:

• Alessa asumirá el valor de la tasa, realizando el pago o reembolsando al cliente mediante un método acordado entre ambas partes; o
• El cliente podrá cancelar la compra y recibir el reembolso del importe pagado por el pedido, siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

El cliente no estará obligado a asumir por su cuenta una cobranza aduanera inesperada sin tener estas opciones.

Si el cliente realiza el pago de una tasa sin comunicarse previamente con Alessa, deberá conservar el comprobante. El reembolso será analizado y, cuando corresponda, realizado mediante un método acordado.

1. RETRASOS

Los plazos de entrega son estimados. Pueden producirse retrasos ocasionados por aduana, transportistas, alta demanda, días festivos, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Si el pedido supera el plazo estimado de 30 días hábiles, comunícate con suporte@alessastyle.com para que podamos investigar el envío.

Un retraso en la actualización del rastreo no significa necesariamente que el paquete esté perdido.

1. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGADO

Si el rastreo indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste:

• Revisa el área de entrega, recepción o buzón;
• Consulta a familiares, vecinos o personal del edificio;
• Verifica si el transportista dejó alguna notificación;
• Confirma que la dirección informada en el pedido sea correcta.

Si todavía no localizas el paquete, comunícate con nosotros para que podamos solicitar una investigación al transportista.

1. PEDIDOS PERDIDOS O DAÑADOS

Si el transportista confirma que el pedido fue perdido durante el transporte, Alessa analizará el caso y ofrecerá una reposición o un reembolso, según corresponda.

Si el producto llega dañado, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible y envía fotografías o videos del producto, del paquete y de la etiqueta de envío.

Las solicitudes serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos aplicables al consumidor.

1. CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Puedes solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado y enviado.

Después del envío, la cancelación inmediata puede no ser posible. En ese caso, la solicitud será atendida conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Enviar una solicitud no garantiza la cancelación. Confirmaremos por correo electrónico si fue posible detener el pedido.

1. CONTACTO

Para consultas sobre preparación, rastreo, retrasos, entrega o aduana, comunícate con nosotros:

Alessa
Correo electrónico: suporte@alessastyle.com

Para facilitar la atención, incluye tu nombre completo, correo utilizado en la compra y número del pedido.