Términos del servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO

Última actualización: 4 de septiembre de 2026.

Bienvenido a Alessa. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de alessastyle.com, así como la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda.

Al visitar nuestro sitio, crear un pedido o realizar una compra, aceptas estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

  1. IDENTIFICACIÓN DE LA TIENDA

Alessa es una tienda online operada desde Brasil que comercializa productos para clientes en México.

Los datos completos de identificación del responsable de la tienda estarán disponibles en nuestro Aviso Legal.

Contacto:

Correo electrónico: suporte@alessastyle.com

  1. REQUISITOS PARA COMPRAR

Para realizar una compra debes ser mayor de edad o contar con la autorización de tu representante legal.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y los datos que sean necesarios para procesar el pago y el pedido.

No nos responsabilizamos por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  1. PRODUCTOS E INFORMACIÓN

Nos esforzamos por presentar fotografías, colores, medidas, descripciones, materiales y características de los productos de la forma más precisa posible.

Sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla o configuración del dispositivo. Las medidas pueden presentar pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.

Antes de comprar prendas de vestir, recomendamos consultar la guía de tallas y verificar cuidadosamente las medidas indicadas en la página del producto.

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

  1. PRECIOS Y MONEDA

Los precios destinados al mercado mexicano se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos, los descuentos aplicables, el costo de envío —cuando exista— y el total del pedido.

Alessa se reserva el derecho de modificar precios, promociones y descuentos. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados.

Las promociones estarán sujetas a sus condiciones, vigencia y disponibilidad.

  1. PEDIDOS

El envío de un pedido no implica su aceptación automática.

Después de realizar la compra, el cliente recibirá una confirmación con los datos del pedido. Podremos cancelar un pedido cuando:

• El pago no sea autorizado o confirmado;
• Existan indicios de fraude o uso no autorizado del medio de pago;
• El producto no esté disponible;
• Exista un error evidente en el precio o en la información publicada;
• Los datos del cliente sean incompletos o imposibiliten procesar el pedido;
• Exista alguna restricción legal o logística que impida la entrega.

Si un pedido pagado debe cancelarse, realizaremos el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, siempre que sea posible.

  1. PAGOS

Los pagos son procesados por Shopify y por los proveedores de pago habilitados en nuestra tienda.

Alessa no almacena el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.

La aprobación del pago puede estar sujeta a validaciones realizadas por el banco emisor, el procesador de pagos y los sistemas de prevención de fraude.

El envío del pedido solamente comenzará después de la confirmación del pago.

  1. ENVÍO Y ENTREGA

Los pedidos se entregan en las zonas de México cubiertas por nuestros socios logísticos.

Los productos pueden ser enviados desde centros de distribución ubicados fuera de México. Por este motivo, los plazos pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el transportista, los procedimientos aduaneros y otras circunstancias externas.

Los plazos informados son estimaciones y comienzan a contar después de la confirmación del pago y el procesamiento del pedido.

Las condiciones completas sobre preparación, rastreo, entrega, posibles retrasos y cargos aplicables se encuentran en nuestra Política de Envíos.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida, completa y accesible para la entrega.

  1. IMPUESTOS Y ADUANA

Algunos pedidos pueden estar sujetos a revisión aduanera, impuestos de importación u otros cargos determinados por las autoridades competentes.

Cuando corresponda, la información disponible sobre estos cargos será presentada en nuestra Política de Envíos o durante el proceso de compra.

Alessa no controla los plazos de inspección ni las decisiones de las autoridades aduaneras.

  1. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso serán atendidas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

Para solicitar asistencia, el cliente deberá escribir a suporte@alessastyle.com e informar:

• Nombre completo;
• Correo utilizado en la compra;
• Número del pedido;
• Motivo de la solicitud;
• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para analizar el caso.

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.

  1. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro del plazo indicado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Después de verificar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del producto;
• Cambio;
• Reembolso parcial;
• Reembolso total.

No deseches el producto ni su embalaje antes de recibir nuestras instrucciones.

  1. USO PERMITIDO DEL SITIO

No está permitido utilizar el sitio para:

• Realizar actividades ilegales o fraudulentas;
• Introducir virus, códigos maliciosos o tecnologías perjudiciales;
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos;
• Copiar o utilizar indebidamente contenidos, imágenes o marcas;
• Proporcionar información falsa;
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad de la tienda;
• Violar derechos de terceros.

Podremos restringir o cancelar el acceso cuando identifiquemos un uso indebido del sitio.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales, gráficos y demás contenidos publicados en alessastyle.com están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

  1. SERVICIOS Y ENLACES DE TERCEROS

Nuestra tienda utiliza servicios proporcionados por terceros, como Shopify, procesadores de pago, empresas de logística y herramientas de análisis.

También podemos mostrar enlaces a sitios externos. Alessa no controla ni se responsabiliza por el contenido, disponibilidad o prácticas de sitios de terceros.

El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

  1. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Nos esforzamos por mantener la tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, el acceso puede interrumpirse temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conexión o circunstancias fuera de nuestro control.

Podremos corregir errores, actualizar información o modificar funciones del sitio cuando sea necesario.

  1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alessa no será responsable por daños causados exclusivamente por:

• Uso indebido del producto;
• Incumplimiento de instrucciones de cuidado;
• Información incorrecta proporcionada por el cliente;
• Actos u omisiones de terceros fuera de nuestro control razonable;
• Eventos de fuerza mayor;
• Interrupciones externas de servicios tecnológicos, bancarios, logísticos o aduaneros.

Esta sección no excluye ni limita responsabilidades o derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable.

  1. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Utilizamos los datos necesarios para procesar pagos, preparar y entregar pedidos, prestar soporte, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.

  1. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos de Servicio para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en alessastyle.com e indicará la fecha de la última actualización.

Los cambios no afectarán derechos adquiridos en pedidos confirmados antes de la nueva versión.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

Cuando la venta esté dirigida a consumidores en México, se respetarán las disposiciones obligatorias mexicanas aplicables y los derechos que no puedan ser renunciados mediante contrato.

Antes de iniciar una reclamación formal, el cliente puede comunicarse con nosotros para intentar resolver el caso directamente.

Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante las autoridades u organismos competentes.

  1. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, un pedido o nuestros productos, comunícate con nosotros:

Alessa
Correo electrónico: suporte@alessastyle.com